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Expédition & retours

EXPÉDITION

  • L'expédition d'une commande est généralement effectuée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Cependant, le temps de traitement peut parfois varier en raison du volume des commandes, des périodes de vacances ou de considérations particulières spécifiques au(x) article(s) acheté(s).
  • À des fins de protection, nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse de livraison vérifiée qui nous a été fournie lors de votre transaction. Nous ne pouvons pas expédier à une autre adresse de livraison qui nous est fournie une fois l'achat effectué.
  • Les frais d'expédition, de manutention, de livraison, les taxes, les tarifs applicables et tous autres frais applicables associés à l'achat sont à la charge de l'acheteur.
  • La responsabilité de Qnovum en cas de dommage ou de casse sur l'envoi sera limitée à la couverture fournie par les conditions générales du transporteur. Une couverture d'assurance supplémentaire pour la valeur totale du produit peut être achetée lors de votre commande. La demande appropriée doit être faite lors de la soumission de la demande de commande.
  • Les informations de suivi seront envoyées par courrier électronique aux clients une fois le produit expédié.

RETOUR

  • Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si le client change d'avis, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.
  • Nous offrons une garantie de 90 jours sur les articles défectueux ; la garantie ne couvre pas les produits cassés/endommagés.
  • Pour garantir un remboursement, les articles doivent être inutilisés et retournés dans le même état que ceux reçus. Il doit être expédié dans son emballage d'origine et inclure tous les éléments qui l'accompagnent (documentation, accessoires, etc.). Si un ou plusieurs articles sont manquants, le retour peut être rejeté sans aucun remboursement.
  • L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article n'est pas tel que décrit dans l'annonce.
  • Pour demander un retour, veuillez contacter info@qnovum.com ; vous recevrez un numéro RMA et serez guidé tout au long de notre procédure de retour.
  • Une notification sera envoyée une fois l'article retourné reçu avec le statut de remboursement en attente. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et retourné en utilisant le mode de paiement d'origine.
  • En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes comportant des articles dont le prix est incorrect.

EXPÉDITION 

  • Une expédition de commande est généralement effectuée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Cependant, à certaines occasions, le temps de traitement peut varier en raison du volume de commandes, des périodes de vacances ou de considérations particulières spécifiques au(x) article(s) acheté(s).
  • À des fins de protection, nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse de livraison vérifiée qui nous a été fournie lors de votre transaction. Nous ne pouvons pas expédier à une autre adresse de livraison qui nous est fournie une fois l'achat effectué.
  • L'expédition, la manutention, la livraison, les taxes, les tarifs applicables et tous les autres frais applicables associés à l'achat sont à la charge de l'acheteur.
  • La responsabilité de Qnovum pour les dommages ou la casse de l'envoi sera limitée à la couverture fournie par les conditions générales du transporteur. Une couverture d'assurance supplémentaire pour la valeur totale du produit peut être souscrite lors de la passation de votre commande. La demande appropriée doit être faite lors de la soumission de la demande de commande.
  • Les informations de suivi seront envoyées par e-mail aux clients une fois le produit expédié.

 

RETOUR 

  • Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si le client change d'avis, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.
  • Nous offrons une garantie de 90 jours sur les articles défectueux ; la garantie ne couvre pas les produits cassés/endommagés.
  • Pour garantir un remboursement, les articles doivent être inutilisés et retournés dans le même état que celui reçu. Il doit être expédié dans son emballage d'origine et inclure tous les éléments qui l'accompagnent (documentation, accessoires, etc.). Si un ou plusieurs éléments manquent, le retour peut être refusé sans remboursement.
  • L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article n'est pas tel que décrit dans la liste.
  • Pour demander un retour, veuillez contacter info@qnovum.com ; vous recevrez un numéro RMA et serez guidé tout au long de notre procédure de retour.
  • Une notification sera envoyée une fois que l'article retourné aura été reçu avec le statut de remboursement en attente. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et retourné en utilisant le mode de paiement d'origine.
  • En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes avec des articles dont le prix est incorrect